Primark委托BSR对中国用工问题进行研究，并为其供应商提供如何应对用工荒的有用建议及良好实践：来自中国官方的研究报告、政府官员的访谈、媒体的调研以及从Primark供应商会议中与供应商进行面对面的交流。Primark普瑞马克很注重工厂对员工的工作环境及工资支付并待遇。期望工厂一起参考整改以达到审核要求，保证通过Primark验厂。

声明 
BSR不定期发布与企业社会责任相关的研究报告，为会员及业界提供与社会责任有关的趋势和良好实践分析。BSR一贯坚持的原则是：不作为会员的代表，也不支持任何政策或标准。本报告所表达的观点只代表本调研组的观点，并不能代表BSR会员的观点。

关于BSR 
商务社会责任国际协会（Business for Social Responsibility, BSR）成立于1992年，是企业社会责任领域规模最大、专业化程度最高的国际机构。通过咨询顾问服务、前瞻性研究与开发、行业协作与沟通，BSR为遍布全球的250家会员企业与机构提供CSR专业服务，并致力于开发企业可持续发展战略及解决方案。

工厂代表在2010年Primark中国供应商会议上分享如何应对用工荒和员工流失问题

“我们有一部分员工是慕名而来的，即使在‘劳工荒’的情况下，我们也不愁招不够人，我们工厂春节过后员工的返回率在95%以上，我觉得我们已经树立了关心员工，尊重员工需要的企业文化和形象，我们现在的员工流失率不到5%，说明了我们的一些做法是成功的。”-- Primark供应商的HR经理

企业用工建议和案例分析 
1. 实施员工辅助计划（EAP） 
通过这个计划，使员工感到企业对他们的关怀和重视，加强了员工对公司的归属感。 
针对企业中较为紧张的劳动关系和存在的员工情绪、工作状态不稳定和员工流动率很高等问题，在企业内部实施了员工辅助计划，即通过培训、咨询和治疗等方面帮助管理层提升情绪调整的能力、管理能力和沟通能力；帮助员工减轻压力、调整情绪、改善人际关系，协助新员工适应工作和生活环境，实现快乐工作与生活等等。

2. 建立员工申诉制度 
为了让员工有一个顺畅表达意见和建议的渠道，该企业建立和完善了员工申诉制度，员工可以通过CEO信箱、网上论坛（BBS）和向人力资源专员直接表达意见，也可以在公司设立的每月一次的员工接待日反映意见。 
尤其是对一些喜欢表达意见的新生代农民工而言，申诉制度使他们感觉受到尊重和重视，满足了他们精神需要，稳定了他们的工作。

3. 举办多种活动，满足员工的精神生活需要 
举办员工座谈会、生日晚会、迎新晚会和各种竞赛，促进员工在各种活动中的交流、沟通并改善关系，更关键的是员工觉得企业更像一个大家庭了。

4. 在员工招聘上鼓励内部推荐，并与职业院校展开深层次合作 
面鼓励内部员工推荐，另一方面则是与职业院校建立深层次的合作关系，通过捐助职业技术学校，参与学校教学，与学校形成战略合作关系，将学生的专业课程设置方向与企业需求达成一致，实施企业中长期的人才储备计划。

5. 实施员工离职管理和员工挽留计划 
提升了与员工沟通的能力，并在一定程度上改善了企业的管理水平。 
在员工离职的时候给予人性化处理和好好对待，当员工在其他地方工作不顺心而回来时，这些员工将变得更加稳定。另一方面，该公司实施了一项员工挽留计划，包括建立离职处理小组，进行离职分析，开展员工座谈会和部门分享会分析离职原因，进行离职面谈技巧的建议和培训并对部门主管设定目标等等。

为了能更好了解当前制造企业在用工方面的实际情况，分享不同企业在应对用工荒方面的良好实践。帮助更多做普里马克订单的工厂达到符合Primark验厂行为准则。