III 定义与术语
以下定义与术语适用于本CSC9000T 管理体系。
1 企业社会责任
企业除了为股东追求利润外，还应为其决策和活动对社会、利益相关方和环境造成的影响所承担的责任。企业应在整个企业的管理组织和活动中考虑利益相关方的期望以促进企业与社会、利益相关方以及环境之间协调的、可持续发展。
2 利益相关方
任何可能受到企业决策与活动的影响，同时又可以影响企业决策与活动的各利益群体，包括员工、客户、消费者、供应商、政府机构、社会团体、各下属与分支机构、合作伙伴、投资人以及竞争者等。
3 持续改进
遵循企业的社会责任方针，强化和健全社会责任管理体系以达到整体改善企业的社会责任绩效的循环过程。
4 社会责任因素
企业的活动、产品或服务中能够与利益相关方或者环境发生相互作用，产生影响的要素，包括用工因素、环境因素和社会因素等。
5 社会责任影响
可能发生的、全部或部分地由企业的组织、活动、产品或服务给利益相关方或者环境造成的任何有害或有利的变化。
6 社会责任事件
与企业相关的、产生或可能产生社会责任影响（主要是有害影响）的事件或状态。紧急情况是一种特殊形式的社会责任事件。
7 工作场所
在企业的控制或安排之下开展工作相关活动的任何实际场所，包括企业控制下的食堂、宿舍等生活设施。工作场所的组成还应考虑处于旅行或运输（如开车、搭乘飞机、乘船或火车）过程中、在顾客或客户的场地工作、或在家工作等情况。
8 个人特性
在本CSC9000T 中包括年龄、体型、身体状况（包括传染病病原携带者和不影响工作的精神疾病患者）、国籍、户籍身份等客观因素。
9 工会组织
员工依照国家现行法律自愿结合成的群众组织。中华全国总工会及其各级工会组织代表会员和员工的利益，依法维护员工的合法权益。
10 童工
任何未满16 周岁，受雇于企业，为获得报酬而从事劳动或提供服务的人。
11 未成年工
任何年满16 周岁但未满18 周岁，受雇于企业，为获得报酬而从事劳动或提供服务的人。
12 强迫或强制劳动
以任何惩罚相威胁，强迫任何人从事的非本人自愿的一切劳动或服务，但不应包括：
a) 根据义务兵役制为纯军事性质的工作从事劳动或服务；
b) 作为国家公民应尽的正常义务；
c) 在发生战争、火灾、水灾、饥荒、地震、恶性流行病等灾害，可能危及
居民生存或安宁的情况下，强制付出的劳动或服务。
13 性骚扰
通过具有性意味或性内容的文字、图片、语言、肢体动作、物品、电子信息等行为或方式骚扰或冒犯他人，违背他人意愿的行为。性骚扰包括但不限于违背他人意愿的性提议及实际行为或者明示或暗示地将提供性好处或者性行为作为与雇用、晋升、薪酬等相关的就业条件。
14 职业健康与安全
影响或可能影响工作场所中员工、暂时性工作人员、供应商与承包方人员、参观者以及其他人员的健康和安全的条件与因素。
15 环境
影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括人、大气、水、土地、矿藏、植物、野生生物、自然遗迹、人文遗迹等，以及它们之间的相互关系。
16 循环经济
在生产、流通和消费等过程中进行的减量化、再利用、资源化活动的总称。即减少资源消耗和废物产生，或将废物直接作为产品或者经修复、翻新、再制造后继续作为产品使用，或者将废物的全部或者部分作为其他产品的部件予以使用，或者将废物直接作为原料进行利用或者对废物进行再生利用。
17 可再生能源
风能、太阳能、水能、生物质能、地热能、海洋能等非化石能源。
18 温室气体
大气中自然生成以及经由燃烧化石燃料、农业和畜牧业、垃圾处理等人为活动所产生，能够吸收和释放地球表面、大气和云发出的热红外辐射光谱内特定波长的辐射，导致温室效应的气体成分，主要包括二氧化碳、甲烷、氧化亚氮、氢氟碳化物、全氟碳化物、六氟化硫等。
19 供应商
直接向企业提供商品及服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商等。
20 公平竞争
处于同一市场条件下的各个竞争者之间进行的，不以损害各自的利益相关方利益作为比较优势的公开、平等、公正的竞争。各个竞争者共同接受价值规律和优胜劣汰的作用与评判，并各自独立承担竞争的结果。
21 企业治理
企业为实现特定目标而采用的组织、规范与管理体系。
22 消费者
购买或使用产品或服务的任何个人或组织。
23 商业贿赂
企业为销售或者购买产品或服务而采用无对价或对价虚假地给付财物或者其他手段贿赂交易对方或者个人的行为。企业的员工采用商业贿赂手段为其销售或者购买产品和服务的行为属于企业的商业贿赂行为。
24 知识产权
公民或法人基于创造性智力成果和工商业标记所依法产生的权利，是对其从事智力创作或创新活动所产生的知识产品所享有的专有权利，主要包括发明专利、商标以及工业品外观设计等工业产权和版权（著作权）。
25 专有技术
生产某项产品的专门知识、操作经验和技术的总和，包括设计图纸、配方、数据公式，以及未被其竞争者所掌握的实用和专有的方法及技术知识等。
26 PDCA
即策划－实施－检查－改进的运行模式。关于PDCA 的含义简要说明如下：
策划（Plan）－建立所需的目标和程序，以实现企业的社会责任行为准则所
期望的结果；
实施（Do）－对设定的管理和控制程序予以实施；
检查（Check）－根据企业的社会责任行为准则、目标、指标以及法律法规
和其他要求，对程序进行监测和测量，并报告其结果；
改进（Act）－采取措施，以持续改进社会责任管理体系的表现。
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